鲁网3月16日讯“没想到这么快就能拿到退款，尹永慧法官和综中心调解员耐心又业，心里的石头终于落地了！”拿到美容院当场退还的6000元充值余额娄底橱柜台面胶，消费者吴女士当场撤诉。这起因美容充值卡引发的预付式消费纠纷，在山东临沂兰山法院银雀山法庭与临沂市兰山区银雀山街道综中心的联动调解下圆满化解。
美容预付充值起纷争
预付式消费作为当下消费市场的常见模式，既为消费者带来便利，也因服务兑现、退款事宜等问题易引发纠纷。此次纠纷的起因，源于次看似平常的美容消费。
吴女士为肤质，在辖区某美容院充值8000元办理美容服务，然而在消费不足2000元，完成个美容疗程后，理想中的美容果并未出现。据吴女士陈述，美容院曾明确承诺，完成2000元的美容疗程后，其面部雀斑基本消失，但实际体验后娄底橱柜台面胶，不仅未达到承诺果，面部还出现过敏的情况，严重影响自身生活。为此，吴女士多次与美容院沟通，要求退还剩余6000元充值余额。
美容院对此却有不同说法，认为美容果未达预期，并非服务本身存在问题，而是吴女士未按美容院的要求在饮食、作息等面进行配所致，拒退款。多次协商果后，吴女士将该美容院诉至法院，希望通过法律途径维护自身法权益。
兰山法院银雀山法庭受理案件后，考虑到该案属于民生域发的预付卡消费纠纷，事实清晰，为实现快速定分止争，在征得双当事人同意后，法庭时间启动联动调解机制，将案件委托给银雀山街道综中心先行调解。
“双管齐下”破冰解纷娄底橱柜台面胶
调解初期，双对立情绪严重，吴女士认为美容院宣传，要求全额退款，并赔偿损失；美容院则认为是吴女士未履行配义务，拒退款。双各执词，调解工作陷入僵局。综中心调解员及时将情况反馈给银雀山法庭驻街道综中心“法官联系点”法官尹永慧，请求业法律指。
尹永慧随即介入，同步开启法律指服务。她向双释明《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，万能胶厂家明确经营者向消费者提供服务时，应当真实、地告知服务内容、果等信息，不得作或者引人误解的商业宣传，同时应当按照约定履行服务义务；而消费者在接受服务过程中，也应履行相应的配义务。
尹永慧法官从法律层面，清晰厘清了双的权利与义务，指出美容院未实现服务承诺，存在定的违约行为，而双就服务配事宜未形成书面约定娄底橱柜台面胶，亦存在沟通不畅的问题，双均需承担相应责任。综中心调解员则从情理角度出发，耐心疏双情绪，引双换位思考、互谅互让。
在法官的业法律指引与调解员的情理疏双重作用下，双态度逐渐软化，终达成和解。美容院当场向吴女士退还6000元充值余额，吴女士当场向法院提交撤诉申请，这起纠纷就此圆满化解。
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这起民生纠纷的妥善处置，不仅维护了消费者的法权益，也规范了商的经营行为，实现了法律果与社会果的统，成为银雀山法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，积参与镇街综中心规范化建设的典范。
近年来，银雀山法庭主动融入“党委、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与”的基层理体系，制定详细的驻辖区综中心工作制度，创新构建“法庭—法官联系站—法官联系点”三联动基层理新模式，形成以法庭为枢纽、站点为延伸的立体化矛盾纠纷化解网络。同时，法庭度整基层调解资源，与辖区“夕阳红调解室”“老调解室”等特调解组织建立常态化对接机制，定期为基层调解员开展法律培训、提供业指，实现“司法指+基层调解”的融。
小纠纷承载大民生，小案件彰显司法温度。下步，兰山法院银雀山法庭将继续化“庭、站、点”基层理模式，持续参与综中心规范化建设，以业的司法指、的解纷服务，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，让司法为民的底加鲜明。（通讯员 郭安丽 尹永慧）
责任编辑：军
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